یکی دیگر از «بهترین تصمیم های آقای  پاتریک مولام  » در خصوص استخدام ها بود. آقای  پاتریک مولام  یک مکان آموزشی سود آور و چندملیتی تاسیس کرد. زمانی که آقای  مولام  به آنجا رسید، این مکان بخاطر گذر سال ها بسیار تخریب شده بود و آن جا به یکی از بدترین سایت های کاری تبدیل شده بود. این موقعیت در شهر اصلی و پذیرای دانش آموزانی که برای مدارک واستاندارد مختلف دیگر آماده میشدند، بود

زمانی که آقای  مولام  به آنجا رفت،  عملکرد ضعیف کاملا آشکار بود: اکثر کارمندان و پرسنل خودشان را در جایگاه پرسنل ارتباط با مشتری نمی دیدند، بلکه خودشان را مسئولین تحصیلی می دانستند. با اینکه در سمت یک مسئول تحصیلی بودن، بسیار خوب است و مشکلی ندارد، اینکه هنگامی که بخواهیم آن ها را بجای اینکه در سمت ارتباط با مشتری بگذاریم، در سمت مدیریتی بگذاریم، کاملا اشتباه است. این موسسه  به افرادی احتیاج داشت که خدمات را با یک لبخند ارائه دهند.

در طول یکسال، مرکزی که آقای  پاتریک مولام  تاسیس کردبا توجه به معیارهای چندگانه عملکردی، دربین ۵٪ مراکز برتر قرار گرفت.

این ها تصمیماتی هستند که میتوانند جهش ایجاد کنند، این ها کارهایی است که نتیجه تصمیمات انسانی است. اگر درست تصمیم گیری کنید، همه چیز در مسیر درست پیش میرود و اگر اشتباه کنید، مسیر حرکتمان به سمت «پوچی» پیش می رود و البته این اتفاق در حساب بانکمان هم تکرار می شود